Widerrufsrecht
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über kuchenheim.shop.
1) Rückgaberecht & Widerruf
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Zusätzlich bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-Tage-Rückgabe ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
2) Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:
- der Rückgabeantrag innerhalb der Frist gestellt wird
- die Ware unbenutzt, vollständig und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet wird
- kein Schaden durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist
Wir behalten uns vor, Rückerstattungen zu reduzieren, wenn ein Wertverlust durch Nutzung entstanden ist.
3) Rücksendung der Ware
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückgesendet werden.
Rücksendekosten:
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für Rücksendungen kontaktieren Sie bitte:
Kuchenheim
Rudolf-Breitscheid-Straße 73
03046 Cottbus, Deutschland
+49 155 10614093
4) Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung:
- erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
- wird das ursprüngliche Zahlungsmittel verwendet
- werden Standard-Versandkosten mit erstattet (bei vollständigem Widerruf)
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:
- die Ware bei uns eingegangen ist oder
- ein Versandnachweis vorgelegt wurde
(je nachdem, was zuerst eintritt)
5) Nicht erstattungsfähige Artikel
Keine Rückerstattung besteht bei:
- individuell angefertigten Produkten
- versiegelten Hygieneartikeln nach Öffnung
- digitalen Inhalten nach Beginn der Ausführung
- Artikeln mit deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren
6) Beschädigte oder falsche Lieferung
Wenn ein Artikel:
- beschädigt ankommt oder
- falsch geliefert wurde
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos per E-Mail.
Wir sorgen dann für kostenlosen Ersatz oder vollständige Rückerstattung.
7) Bearbeitungs- und Lieferzeiten
- Bearbeitung: 1–2 Werktage
Lieferzeit innerhalb Deutschlands: 3–5 Werktage
